Frequently asked questions

Per effettuare un acquisto devo registrarmi?

Si, per poter acquistare su Casba Concept hai bisogno di creare un account, per farlo ti basterà un indirizzo email valido. Se ancora non hai un account potrai crearne uno durante la procedura d’acquisto oppure creane uno ora!

Ho perso la mia password, come posso fare?

Se hai perso la tua password ma ricordi il tuo usename o la tua email puoi richiedere un reset delle tue credenziali.

Ho dimenticato la mia username e la mia email, come faccio?

Prova a scriverci, non ti garantiamo di riuscire a ripristinare il tuo account ma faremo il possibile!

A che punto è il mio ordine?

Potrai consultare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine nella sezione “I miei ordini” presente sulla pagina del tuo account. Non appena il tuo ordine lascierà i nostri magazzini, ti invieremo un’e-mail con il tracking code.

Posso annullare o modificare un ordine?

Potrai annullare o modificare il tuo ordine nella pagina del tuo account fino al momento in cui lo prenderemo in lavorazione. Dal momento in cui il tuo ordine sarà in lavorazione non potrai più apportare cambiamenti o annullarlo. Se cambi idea, puoi restituire i capi dopo il loro ricevimento. Per maggiori informazioni consulta la sezione Cambi e restituzioni.

Gli articoli presenti nel carrello vengono automaticamente riservati?

Gli articoli rimarranno riservati per un ora, dopo di che torneranno disponibili all’acquisto per tutti gli utenti. Dopo la prima ora, se l’articolo fosse disponibile in un numero limitato e fosse molto richiesto, potrebbe esaurirsi prima di formalizzare l’acquisto nonostante risultasse disponibil quando lo hai aggiunto al carrello.

In che modo posso cambiare o rendere un articolo acquistato online?

Se per qualsiasi ragione non ti ritenessi soddisfatto del tuo acquisto, hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal ricevimento dell’ordine per cambiare l’articolo con una taglia diversa o per richiederne la restituzione. È molto semplice! Tutte le restituzioni sono gratuite, per la modalità di restituzione contattaci compilando il form presente su questa pagina. La merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata allo spedizioniere che effettua il ritiro. La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. E’, comunque, sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, integro e nelle medesime condizioni di ricezione, provvisto degli imballi originali e degli eventuali manuali e/o oggetti accessori, senza alcuna mancanza.

Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Cosa faccio?

Solitamente il sito riporta gli esatti numeri di capi che teniamo in stock. Sfortunatamente può capitare che alcuni articoli esauriscano prima di riuscire ad aggiornate il nostro inventario in tal caso ti informeremo il prima possibile! Verifica la tua e-mail per controllare se hai ricevuto un messaggio di posta elettronica in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. Controlla anche la cartella di spam per verificare che la mail non sia finita tra le comunicazioni indesiderate. Se l’articolo che hai scelto non dovesse più essere disponibile ti rimborseremo dell’intero importo corrispondente all’articolo in questione e alle relative spese di spedizione utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase di acquisto. Se non hai ricevuto nessun messaggio di posta elettronica, contattaci riportando il dettaglio dell’articolo o degli articoli da te acquistati.

Gli articoli ricevuti non sono quelli giusti o presentano dei difetti. Cosa faccio?

Se hai ricevuto un articolo difettato o diverso da quello acquistato, provvederemo al rimborso dell’articolo in questione e delle relative spese di spedizione non appena lo riceveremo in magazzino e ne avremo verificato lo stato. Per avviare una procedura di reso ti basterà compilare il modulo di contatti selezionando l’apposita voce “Reso” dal menu a tendina.

Come capisco quale taglia prendere?

Per capire quale taglia prendere fai riferimento alla pagina Taglie e misure. Poiché i capi sono prodotti artigianali alcune dimensioni, come la lunghezza delle maglie, potrebbe variare di qualche centimetro. Se dovessi avere altri dubbi contattaci, saremo lieti di aiutarti!

Che metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare comodamente tramite il tuo account PayPal oppure puoi pagare tramite carta di credito (accettiamo Visa, American Express e Mastercard).

I dati della mia carta di credito vengono memorizzati sul vostro sito?

No, il nostro sito ricorderà esclusivamente il tuo nominativo, i tuoi indirizzi, la tua mail e lo storico degli articoli da te acquistati.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini!

Quali sono le tempistiche di spedizione?

Il tuo ordine verrà spedito via corriere espresso con Bartolini. Normalmente non impieghiamo più di 48 ore a preparare la tua spedizione, da quel momento verrà affidata al corriere i cui tempi di consegna sono:

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* Per le isole minori sono previsti altri 2 giorni lavorativi.

Come posso selezionare una spedizione internazionale?

Se stai visitando il nostro sito dal paese in cui vuoi ricevere la spedizione i costi si dovrebbero aggiornare da soli. Se per qualche motivo non dovesse essere così puoi usare lo strumento per il calcolo dei costi durante la procedura di checkout. Se dovessi avere dubbi o difficoltà contattaci.

La mia nazione non è tra quelle indicate, potete spedirmi lo stesso il mio ordine?

Al momento offriamo spedizioni solo per Italia, Germania, Regno Unito, Spagna e Francia. Se vuoi ricevere i nostri articoli in altri stati contattaci, vedremo di capire assieme costi e tempistiche.

Ho un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?

Nella pagina di pagamento in alto troverai un box da compilare dove potrai inserire il tuo sconto o il tuo codice promozionale.

I miei capi sono arrivati, come posso preservarli nel tempo?

Ecco dieci semplici consigli che ti aiuteranno a mantenere i tuoi capi in ottimo stato nel tempo:

  1. Lava separatamente i capi bianchi e di colore chiaro dai capi scuri o colorati.
  2. I tessuti naturali come la lana, il lino o la seta si restringono se lavati a temperature troppo elevate e si deformano con la centrifuga o se tesi in verticale. Ti consigliamo di lavare i tessuti artificiali e sintetici con acqua tiepida e di stirarli a bassa temperatura e a rovescio. I jeans devono essere lavati sempre da rovescio e a temperature non superiori ai 30°C.
  3. Non riempire eccessivamente la lavatrice. un carico eccessivo può far sì che i capi non vengano lavati a sufficienza.
  4. Ti consigliamo di lavare utilizzando detergenti neutri che contengono meno agenti sbiancanti.
  5. Lava i capi da rovescio e se possibile con detergente liquido e non in polvere o solido.
  6. Usa detersivo e ammorbidente con moderazione. Se ne fai un uso eccessivo, i capi potrebbero presentare delle macchie.
  7. Evita l’uso dell’asciugatrice onde prevenire l’opacizzazione dei tessuti e l’usura dei capi.
  8. Le alte temperature usurano i tessuti.
  9. Quando asciughi i capi all’esterno, evita l’esposizione alla luce diretta del sole.
  10. Quando stiri, inizia applicando la temperatura più bassa. Stira i capi leggermente umidi e a rovescio nel caso dei colori scuri.